Anwendungsunterstützung und Wartung

Der Schwerpunkt des Anwendungssupports wird auf ... liegen.

  • Um den normalen Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen
  • Upgrade-Support
  • Minimieren Sie jegliche Auswirkungen auf das Geschäft.
  • Supportkosten senken
  • Entwicklung von Änderungsanforderungen und Erweiterungen
  • Performance-Optimierung zur Verbesserung der Nebenläufigkeit und Behebung von Leistungsproblemen
  • L1-, L2- und L3-Support mit Service-Level-Vereinbarungen
  • Bedarfsgerechte Skalierung von Ressourcen (nach oben und unten)
  • Ursachenanalyse und Dokumentation
  • Befolgen Sie die ITIL-Standards: Incident Management, Problem Management, Change Management, kontinuierliche Verbesserung.
  • Das Support-Team ist über die folgenden Kanäle erreichbar.
Post, Telefon, TicketsystemJedes Problem wird als Ticket im internen Ticketsystem angelegt, als „kritisch“, „hoch“, „mittel“ oder „niedrig“ klassifiziert und hinsichtlich der Fehlerbehebung priorisiert.

Im Folgenden ist die Klassifizierung der Probleme gemäß dem Eskalationsmechanismus aufgeführt.

application support escalation

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