دعم التطبيقات وصيانتها

سيكون التركيز الرئيسي لدعم التطبيقات على

• لإعادة الخدمة إلى وضعها الطبيعي في أسرع وقت ممكن
• دعم الترقية
• تقليل أي تأثير على الأعمال
• تخفيض تكاليف الدعم
• تطوير طلبات التغيير والتحسينات
• تحسين الأداء لمعالجة مشكلات التزامن والأداء
• دعم المستويات L1 وL2 وL3 مع اتفاقيات مستوى الخدمة
• توسيع نطاق الموارد وتقليصها وفقًا للاحتياجات
• تحليل الأسباب الجذرية وتوثيقها
• وثائق طلبات الخدمة
• الالتزام بمعايير ITIL: إدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وإدارة التغيير، والتحسين المستمر

فيما يلي طريقة تصنيف المشكلات وفقًا لآلية التصعيد المعتمدة: