Sokongan dan Penyelenggaraan Aplikasi

Tumpuan utama sokongan aplikasi adalah untuk:

  • Memulihkan perkhidmatan kepada keadaan normal secepat mungkin.
  • Sokongan naik taraf sistem (Upgrade Support).
  • Meminimumkan sebarang impak terhadap operasi perniagaan.
  • Mengurangkan kos sokongan.
  • Pembangunan Permintaan Perubahan (Change Requests) dan penambahbaikan sistem.
  • Penalaan prestasi (Performance Tuning) bagi meningkatkan keupayaan serentak (concurrency) dan menyelesaikan isu prestasi.
  • Sokongan L1, L2 dan L3 dengan Perjanjian Tahap Perkhidmatan (Service Level Agreements - SLA).
  • Penskalaan sumber secara fleksibel mengikut keperluan, sama ada penambahan (Scale Up) atau pengurangan (Scale Down) sumber.
  • Analisis punca utama (Root Cause Analysis) dan dokumentasi.
  • Dokumentasi Permintaan Perkhidmatan (Service Requests).
  • Mematuhi piawaian ITIL termasuk Pengurusan Insiden (Incident Management), Pengurusan Masalah (Problem Management), Pengurusan Perubahan (Change Management) dan Penambahbaikan Berterusan (Continuous Improvement).
E-mel, Telefon, Sistem TiketSetiap isu akan direkodkan sebagai tiket dalam sistem tiket dalaman, diklasifikasikan sebagai Kritikal, Tinggi, Sederhana atau Rendah, dan diberikan keutamaan untuk tindakan penyelesaian.

Berikut adalah kaedah pengelasan isu yang digunakan bagi memastikan proses eskalasi dilaksanakan dengan berkesan.

application support escalation

Capai Pematuhan LHDN 100% dengan Accqrate

  • TickBukti Konsep Percuma
  • TickPercubaan Percuma 30 Hari
  • TickTiada kerumitan, Langgan dan guna