Support et Maintenance Applicatifs
Les principaux objectifs du support applicatif seront les suivants:
- Rétablir le service normal aussi rapidement que possible
- Support aux mises à niveau
- Minimiser tout impact sur les activités de l'entreprise
- Réduire les coûts de support
- Développement des demandes de modification et des améliorations
- Optimisation des performances afin d'améliorer la simultanéité et les problèmes de performance
- Support de niveaux N1, N2, N3 avec Accords de Niveau de Service
- Augmentation et réduction des ressources selon les besoins
- Analyse des causes profondes et documentation
- Documentation des demandes de service
- Respect des normes ITIL : Gestion des Incidents, Gestion des Problèmes, Gestion des Changements, Amélioration Continue
Courriel, Téléphone, Système de Gestion des TicketsChaque problème sera enregistré sous forme de ticket dans le système de gestion des tickets interne, classifié comme Critique, Élevé, Moyen ou Faible, et priorisé pour les corrections.
Vous trouverez ci-dessous la méthode de classification des problèmes suivant le mécanisme d'escalade:
Récapitulatif des fonctionnalités de la plateforme
Génération de factures électroniques conformes à la MRA- Intégration avec les systèmes ERP et de point de vente via API, téléchargement Excel et application personnalisée
- Intégration directe et intégration selon la norme Peppol
