Applicatieondersteuning en onderhoud
De nadruk bij applicatieondersteuning zal liggen op
- Om de normale dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen
- Ondersteuning bij upgrades
- Beperk de impact op de bedrijfsvoering tot een minimum.
- Verlaag de ondersteuningskosten
- Ontwikkeling van wijzigingsverzoeken en uitbreidingen
- Performance-tuning om problemen met gelijktijdigheid en prestaties te verbeteren.
- L1-, L2- en L3-ondersteuning met Service Level Agreements
- Op de behoefte afgestemde op- en afschaling van resources
- Analyse van de hoofdoorzaak en documentatie
- Documentatie voor serviceverzoeken
- Volg de ITIL-standaarden: Incident Management, Problem Management, Change Management, Continuous Improvements.
Mail, telefoon, ticketsysteemElk probleem wordt aangemaakt als ticket in het interne ticketsysteem, geclassificeerd als kritiek, hoog, gemiddeld of laag, en voorzien van een prioriteit voor herstel.
Hieronder wordt weergegeven hoe de kwesties worden geclassificeerd om het escalatiemechanisme te volgen.
Praat met onze expert
Wilt u meer weten?- Start vandaag nog met uw gratis proof of concept.
- Naadloos • PEPPOL-conform • Veilig
