دعم التطبيق وصيانته
يركّز دعم التطبيق بشكل أساسي على ما يلي:
- استعادة الخدمة إلى وضعها الطبيعي بأسرع وقت ممكن.
- دعم عمليات الترقية والتحديث.
- تقليل أي تأثير على سير أعمال المؤسسة.
- خفض تكاليف الدعم الفني.
- تطوير طلبات التغيير (Change Requests) وتنفيذ التحسينات.
- تحسين الأداء وضبط النظام لمعالجة مشكلات الأداء والتعامل مع الأحمال المتزامنة.
- تقديم خدمات الدعم الفني من المستويات الأول والثاني والثالث (L1، L2، L3) وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
- توسيع أو تقليص الموارد حسب الحاجة لضمان الكفاءة التشغيلية.
- إجراء تحليل الأسباب الجذرية (Root Cause Analysis) وإعداد الوثائق ذات الصلة.
- توثيق طلبات الخدمة (Service Requests).
- اتباع أفضل ممارسات إطار عمل ITIL، بما يشمل إدارة الحوادث (Incident Management)، وإدارة المشكلات (Problem Management)، وإدارة التغيير (Change Management)، والتحسين المستمر (Continuous Improvement).
البريد الإلكتروني، والهاتف، ونظام التذاكريتم تسجيل كل مشكلة كتذكرة (Ticket) في نظام التذاكر الداخلي، ثم تصنيفها حسب مستوى الأولوية إلى: حرجة (Critical)، أو عالية (High)، أو متوسطة (Medium)، أو منخفضة (Low)، وذلك لتحديد أولويات المعالجة والإصلاح.
فيما يلي آلية تصنيف المشكلات المعتمدة لتطبيق إجراءات التصعيد (Escalation Mechanism).
استعد لمستقبل الفوترة الإلكترونية في قطر مع أكيوريت
إنشاء فواتير إلكترونية منظمة، مصممة لضمان التشغيل البيني السلس والامتثال للمتطلبات المستقبلية.- تكامل سلس مع Peppol والعديد من قنوات تبادل الفواتير الإلكترونية.
- توافق كامل مع مختلف الصيغ والأنظمة، بما في ذلك ERP، وPOS، وواجهات برمجة التطبيقات (API)، وUBL، وتطبيقات الأعمال.
